Konflikte gestalten – was tun wenn’s knallt?

offenes Angebot

Konflikte gibt es überall - sie gehören zu unserem Berufsalltag dazu. Meistens empfinden wir sie als negativ und störend. Wenn wir Konflikte jedoch konstruktiv lösen, bergen sie auch viele Chancen in sich: Sie erhalten und vertiefen Beziehungen und stärken gegenseitiges Vertrauen. Deshalb lernen Sie in diesem Seminar konstruktiv mit Konflikten im Kontakt mit Kunden, sowie innerhalb Ihrer Dienststelle umzugehen.

Im Seminar wird mit folgenden Methoden gearbeitet: Vorträge, Kleingruppenarbeit, Diskussion, praktische Übungen, Erfahrungsaustausch, Fallarbeiten und Rollenspiele.

Überblick Inhalt:

1. Wie kann ich Konflikte frühzeitig erkennen?
2. Welche Konfliktstile gibt es bei Menschen und was bedeutet dies für die Konfliktlösung?
3. Wie eskalieren Konflikte? Wie können wir eine Eskalation verhindern?
4. Chancen von Konflikten
5. Phasen einer Mediation
6. Von Konfliktpositionen zur Formulierung von Interessen und Bedürfnissen
7. Techniken aus der Mediation, um Konflikte in Ihrem beruflichen Alltag zu lösen
8. Wann kann ich Konflikte selbst lösen und wann sollte ich mich an einen ausgebildeten Mediator wenden?
9. Kommunikationswerkzeuge für Konfliktsituationen
10. Besprechung von Praxisfällen der Teilnehmer/innen

Zielgruppe:

• Leitungskräft
• Alle angestellten Mitarbeitende

Ort:
Forum Bildung
Siemensstraße 17
23701 Eutin

Anmeldung:
Tel: 04521-7993-0
Fax: 04521-799318
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Leitung:
Kirsten Hagen

Kosten:
260€